Comercial Coca-Cola -Comunicação Empresarial-CEFETES-IN1

Comunicações informativas e persuasivas no ambiente de trabalho

Comunicação informativa no trabalho

São todos os assuntos que os colaboradores precisam ou estão interessados em saber. Este tipo de comunicação trata de divulgar mensagens que motivam os trabalhadores e visam a mobilização. As mensagens abordam temas relacionados com três áreas principais: o sistema de produção; a empresa, os seus objectivos e o meio onde ela se insere; e a organização interna.

A comunicação informativa tem a função de:

a)     permitir a compreensão dos vários factores técnicos, comerciais e humanos em causa, assim como as dificuldades e as obrigações que afectam os empregados;

b)     permitir desencorajar conjecturas ou a deturpação de factos e a informação errónea, com todos os equívocos que diminuem a eficácia do trabalho individual;

c)     proporcionar aos seus colaboradores a compreensão da organização e dos seus problemas, diminuindo os temores e as suspeitas que possam ter no seu trabalho relativamente à direcção;

d)     facilitar o sentimento de orgulho e a satisfação que todos procuram no seu trabalho, tornando-os capazes de se exprimirem em todos os níveis da hierarquia.

Ao aumentar o seu interesse pela organização, os empregados identificam melhor os seus próprios interesses com os da organização.

Em suma, a boa comunicação informativa combate a estagnação e promove um fluxo de conhecimentos ou informações que afectam a eficácia dos trabalhadores e o progresso da organização.

Comunicação persuasiva no trabalho:

A comunicação persuasiva é a comunicação que funciona. Uma coisa é você tentar se comunicar, outra, é você conseguir se comunicar bem, de forma a obter um feeback, uma reação do seu receptor.
A persuasão chega a ser mais importante que o convencimento. No convencimento a pessoa foi con-“vencida”, às vezes até por algo em troca. Na persuasão a pessoa fica encantada com você, e faz o que você sugere por empatia, sem obrigação.
A comunicação persuasiva serve para você fazer parceiros duradouros, através de palavras bem faladas.

Em que setores posso aplicar esse método?
Em vários setores da nossa vida, seja em uma venda, com sua equipe no trabalho, ou nos seus relacionamentos interpessoais. Até para conquistar um emprego ou para ser promovido você pode usar a comunicação de forma persuasiva.

Postado por: Francielis Sacramento

 Fontes: http://www.prof2000.pt/users/secjeste/heletese/Pg001400.htm
 http://vocenuncaouviunadaigual.blogspot.com/2010/06/saiba-mais-sobre-comunicacao-persuasiva.html

Comunicação nas Organizações

A necessidade de comunicar-se surge desde quando surge a vida.
Torna-se fundamental expressar os sentimentos, anseios e opiniões, desde quando a criança nasce ou até mesmo durante a getação(onde mães se comunicam com seus bebês).
O fato é, que em todos os aspectos de nossas vidas, precisamos nos comunicar. E se tratando de organizações não poderia ser diferente, a maioria dos problemas não resolvidos numa Organização é devido à falta de comunicação.
No decorrer deste semestre vimos que são muitos os fatores que impedem a realização de uma boa comunicação, como: não ter habilidade de ouvir; não ser objetivo(impedindo que o outro saiba realmente o que você deseja); não saber escolher o canal certo ao transmitir sua mensagem; permitir ruidos na sua comunicação, dentre outros.
Logo vemos que não basta apenas nos comunicar, é preciso fazer isso com eficiencia para que o objetivo possa ser alcançado, principalmente dentro de uma Organização onde a realização de tarefas, de alguma forma, dependem sempre da comunicação.

  
O papel da comunicação na circulação das informações dentro das empresas

"O processo da comunicação pode ser eficiente e eficaz. A eficiência está relacionada com os meios utilizados enquanto a eficácia está relacionada com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado, ou seja, uma deve completar a outra.
O destinatário fornece retroação ao emissor, indicando que compreendeu perfeitamente a mensagem enviada.
A Comunicação significa compartilhar, e não apenas falar ou escrever. Ela envolve uma ponte de duas mãos, um tráfego duplo onde transitam significados que tornam comuns entre duas ou mais pessoas.
A qualidade da comunicação interna é um fator essencial para o sucesso das empresas diante de uma concorrência cada vez mais ágil e agressiva. Entretanto, de um lado, existe a necessidade de ser estudada a forma como essas empresas elaboram os comunicados internos a seus colaboradores, e de outro, a forma como estes comunicados são interpretados por eles.
Quando essa comunicação é realizada de modo competente, proporciona boas relações entre os funcionários e integra-os ao cotidiano de trabalho ao divulgar com transparência as decisões e objetivos da empresa. Também pode tornar-se um diferencial competitivo nas relações com clientes.
A comunicação assume cada vez mais importância global, incentivando o público interno da empresa a gerar e a repassar informações para os diversos setores nela existentes e consequentemente aos clientes e à própria organização, principalmente os funcionários.
Foram criados vários instrumentos para favorecer a circulação das informações nas empresas, dentre as ferramentas e modalidades que compõem a comunicação interna, podemos citar as publicações impressas (jornais, revistas, boletins); o jornal mural; a intranet; os newsletters eletrônicos; os vídeos institucionais e os folders.
Em síntese, um programa consistente de comunicação evita desvios de informação, cria uma cadeia de responsabilidades e capacita o funcionário como um multiplicador consciente das metas da empresa.
Conclui-se que o cuidado, a qualidade, os meios utilizados para a comunicação interna tornam-se diferenciais no sucesso de uma organização, levando-se em consideração uma concorrência mais acirrada em um universo cada vez mais globalizado.

Hoje a comunicação interna é vista como uma ferramenta estratégica, sinônimo de processo de comunicação alicerçada no planejamento estratégico da organização.
Esse processo ágil resulta, dentre outras melhorias, em confiabilidade entre os colaboradores e líderes e informações rápidas na tomada de decisão".
Amanda Boschiero Galasso, Vinicius Guitar E. dos Santos y Maria do Rosário R. Salles *(http://www.eumed.net/rev/turydes/05/gss.htm).


Postado por: Jéssica Pires

COMUNICAÇÃO POSITIVA: A ARTE DE OUVIR E DAR FEEDBACK

 O processo de comunicação implica em diversos modelos e etapas e nenhuma delas pode ser desprezada, considero o desenvolvimento das capacidades de ouvir, avaliar, administrar as emoções e dar feedbacks adequados como um fator determinante no sucesso pessoal, este tem sido um grande entrave nas relações interpessoais, temos implantado um padrão de comunicação que visa a competição e a comparação, isso transforma os feedbacks em ameaças e transformam as relações em batalhas.

Quantas vezes você se viu na seguinte experiência: Você expressa uma determinada dificuldade física, como por exemplo, o cansaço, da seguinte maneira: "Puxa, como (EU) estou cansado hoje, (EU) acho que preciso de férias" e aí VOCÊ recebe um feedbck mais ou menos assim: "Hummm, e EU? Estou (EU) morto de cansaço, se VOCÊ precisa de férias, imagine EU? Ou chega em casa e diz: "Querida, hoje EU trabalhei demais! E o feedback é: "VOCÊ nem imagina o quanto EU trabalhei hoje"...

Um Diálogo muito louco:

Um amigo (gerente de produção de uma grande empresa, que aqui chamarei de Mário) me narrou o seguinte diálogo ocorrido entre ele um diretor de sua empresa:

Mário: Dr. Jorge, EU gostaria de rever o nosso último relatório de produção, creio que posso localizar algumas situações críticas que não vimos em nossa reunião mensal de avaliação! Podemos fazer um novo encontro nessa semana?

Dr. Jorge: EU duvido Mário, EU questionei tudo que era possível, (EU) faço isso há 30 anos!

Mário: Sim, EU sei que nunca tivemos este procedimento antes, mas é que (EU) repensei algumas situações em casa nesse final de semana e conversando com meu subgerente, (NOS)percebemos algumas alternativas interessantes.

Dr. Jorge: EU não mexo no time antes do segundo tempo,

Mário: O Senhor percebeu que nossa produtividade no setor 5 teve a mesma queda percentual que o aumento da produtividade do setor 7? Percebe a nossa resposta para a perda de competitividade em nossa falha em investir desproporcionalmente na evolução do primeiro setor? Desta forma criamos uma desproporção na competência e instrumental técnico, gerando um desencontro na produtividade!

Dr. Jorge: Mas EU não vou colocar MINHA cabeça a prêmio e mudar tudo! Me desculpe Mário, mas tenho uma reunião em 20 minutos, você tem algo importante a dizer?

Mário: KKKKKKKKKKKKKKKKKK, até mais Dr. Jorge.

Resumindo: Ninguém escutou ninguém!

Competição e Comparação:

Estes são os padrões de comunicação mais comuns em nossa sociedade, um padrão adoecido pela percepção inadequada do outro, na verdade este modelo extingue o fator "ouvir" como um processo de coleta de dados para avaliação com fins assertivos, mas direciona a mente para um processo de coleta de informações com fins estratégicos de contra-ataque e autodefesa. Desta forma ficamos prontos para responder e não para atender!

O desenvolvimento das capacidades de ouvir, avaliar, administrar as emoções e dar feedbacks adequados é a resposta para nossas relações interpessoais, que são traduzidas em feedbacks adequados, que satisfazem intelectual e emocionalmente os interlocutores.

        10 DICAS para desenvolver a arte de ouvir e de dar feedbacks adequados:

1. Desarme-se emocionalmente em qualquer diálogo, aprenda a perceber os melhores sentimentos e intenções por traz de cada fala e concentre-se nos fatos;
2. Organize as informações antes de dar feedbacks, faça anotações, releia, demonstre interesse;
3. Não julgue os outros precipitadamente; Valorize todas as pessoas e situações;
4. Não tome nenhum diálogo como "pessoal" mesmo que o seja, mas como uma oportunidade de crescer, aprender, mudar... Pergunte-se: O que posso aprender com esta situação?
5. Se não conseguir perceber os sentimentos por traz dos questionamentos, simplesmente questione de forma educada e assertiva: Acho que em seu lugar eu também estaria pensando em mudanças, me diga exatamente como você se sente a respeito disso! Me ajude a entender a situação aqui!
6. Não responda de forma contraditória imediatamente, evite iniciar as frases com a palavra NÃO, use adjetivos como: Ótimo, muito bom, em seguida coloque suas observações, mesmo que o melhor naquele momento seja pedir tempo para pensar...
7. Não se compare ou coloque-se em posição de superioridade;
8. Não se coloque em posição de competidor, mas de cooperador, parte da equipe;
9. Se perceber animosidade procure mudar o clima levantando valores essenciais de forma honesta; Seguem ai algumas direções:

      9.1   "Toda família tem suas encrencas, se estamos tentando ser uma boa família não podemos escapar das encrencas também não é?"

      9.2   "Não será a primeira vez que meus colegas me ajudam a corrigir algo"

      9.3   "Espero que consigamos manter este padrão de ajuda e apoio nos momentos críticos, isso faz toda a diferença"

  10. Demonstre gratidão sempre! Faça as pessoas se sentirem importantes, essenciais, queridas!

Aprender a arte da comunicação é um fator determinante para o sucesso, mas é essencial a percepção de que somos capazes de administrar nossas relações, não me refiro à manipulação, mas a administração do ambiente e clima em que nossas relações acontecem, também desenvolver um desejo honesto de fazer com que as pessoas se sintam bem atendidas em suas necessidades aumentará nossa capacidade de colocar as dicas acima em prática.

Fonte:

Múcio Morais – Palestrante Motivacional – www.muciomorais.com

Postado por Maria Carvalhal

Modelo de comunicação no ambiente de trabalho

Um sistema ou modelo de comunicação serve para troca de dados (informações). Diferentes modelos demostram a importância que a comunicação no ambiente de trabalho vem assumindo em face do novo cenário globalizado. Seus elementos básicos são:
• Fonte: Quem envia a mensagem;
• Codificador: Transforma e codifica os dados;
• Canal: Meio pelo qual a mensagem é transmitida;
• Mensagem: Informações transmitidas;
• Decodificador: Decodifica a mensagem;
• Receptor: Quem recebe a mensagem;
• Feedback: Resposta do receptor para o emissor.

O modelo transacional enfatiza o feedback, isto é, como a mensagem é recebida e entendida, particularmente através da manifestação não verbal, a qual pode substituir o feedback verbal. Ou seja, interessa o comportamento manifestado, não apenas expresso verbalmente.
O processo do modelo transacional difere fundamentalmente do modelo de transferência de informação ao considerar o significado da mensagem, como é recebida e entendida, isto é, como o receptor irá desconstruir/construir o significado da mensagem recebida.

Modelo de COMUNICADO INTERNO:

De: Diretoria
Para: Colaboradores


Comunicamos a todos os colaboradores que, na próxima quinta-feira, dia XX/XX/XXXX, no período vespertino, será realizada em nosso centro de eventos uma palestra ministrada pelo Dr. Orestes Oristeu, abordando o tema Administração Eficiente do Tema.

Em virtude disso, não haverá expediente no período, sendo que todos os colaboradores estão convidados a participar da palestra.



(nome)
(cargo)

Exemplo muito interessante e divertido de como funciona a comunicação interna mal decodificada dentro de uma empresa:

De: Presidente
Para: Diretor

Na próxima segunda feira, aproximadamente ás 20:00 horas, o cometa Halley passará por aqui. Trata-se de um fenômeno que ocorre a cada 76 anos.
Assim peço que os funcionários estejam reunidos no pátio da fabrica, todos usando capacete de segurança, para que eu possa explicar o fenômeno a eles.
Se estiver chovendo, não poderemos ver o espetáculo a olho nu, e todos deverão se dirigir ao refeitório onde será exibido um filme documentário sobre o cometa Halley.

De: Diretor
Para: Gerentes

Por ordem do presidente na sexta-feira às 20:00 h, o cometa Halley vai aparecer sobre a fabrica.
Se chover os funcionários deverão ser reunidos, todos com capacete de segurança e encaminhados ao refeitório, onde o raro fenômeno aparecerá, o que acontece a cada 76 anos a olho nu.

De: Gerentes
Para: Chefes de Produção

A convite do nosso querido diretor, o cientista Halley de 76 anos vai aparecer nu no refeitório da fabrica, usando capacete, pois vai ser
apresentado um filme sobre segurança na chuva. O diretor levará a demonstração para o pátio da fabrica.

De: Chefes de Produção
Para: Supervisor de Turnos

Na sexta-feira, o diretor, pela 1ª vez em 76 anos, vai aparecer nu no refeitório da fabrica, para filmar o Halley, o cientista famoso e sua equipe. Todo mundo deverá estar de capacete, pois vai ser apresentado
um show sobre segurança na chuva. O diretor levara sua banda para o pátio da fabrica.

De: Supervisor de Turnos
Para: Funcionários

Todo mundo nú, sem exceções, deve estar no pátio da fabrica, na próxima sexta-feira, ás 20:00 hs, pois o manda-chuva (Presidente) e o sr. Halley, guitarrista famoso, estarão lá para mostrar o raro filme ‘Dançando na chuva’. Todo mundo no refeitório de capacete, o show será lá, o que ocorre a cada 76 anos.

Aviso para todos! (ou a famosa rádio-peão)
Na sexta-feira, o chefe da diretoria vai fazer 76 anos e liberou geral para a festa ás 20:00 hs no refeitório. Vão estar lá, pagos pelo manda-chuva, ‘BILL HALLEY E SEUS COMETAS’. Todo mundo nu e de capacete, pois a banda é muito louca e o rock vai rolar solto, mesmo com chuva.

Fontes:http://www.tudobox.com/425/modelo_de_comunicado_interno.html
http://www.hephesto.com/agrega/?p=303

Portado por Franciellis Sacramento