Seminário De TGA - Tema: Qualidade Total - ADM UFBA

No dia 25/11/2010 alunos do curso de Administração da UFBA, apresentaram o seminário com o tema QUALIDADE TOTAL, orientados pelo professor Carlos Federico.
O tema abordava seus principais teóricos e teorias, suas contextualizções históricas até sua aplicação na atualidade, dentre outras coisas que foram abordadas destacou-se:

OS 6 C’S de PHILLIP CROSBY

1. Compreensão – é preciso perceber e entender o significado de Qualidade
2. Compromisso – a alta direção aplica a política de Qualidade na Organização
3. Competência – implantar melhoria da qualidade através de métodos adequados
4. Comunicação -  para que todos adquiram a cultura corporativa da Qualidade - padronizando a comunicação.
5. Correção – baseada na prevenção e no desempenho dos processos e nos indivíduos
6. Continuação – enfatiza o processo de Melhoria da qualidade

Será que é suficiente para uma empresa ter uma equipe talentosa e motivada para obter sucesso? Creio que se ela não estiver bem informada, se seus integrantes não se comunicarem adequadamente, não será possível potencializar a força humana desse grupo. Dessa forma, a comunicação interna é algo prioritário que deve merecer grande atenção.
Entende-se por comunicação interna o esforço de comunicação desenvolvido por uma empresa, órgão ou entidade para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento, ágil e transparente, da direção com os diferentes públicos internos e entre os próprios elementos que os integram. Ela não se restringe à chamada comunicação descendente, aquela que flui da direção para os empregados, mas inclui, obrigatoriamente, a comunicação horizontal entre os segmentos do público interno e a comunicação ascendente que estabelece o feedback e instaura uma efetiva comunicação. Nas organizações em que se pratica apenas a comunicação descendente, talvez nem seja apropriado mesmo falar-se em comunicação, porque, como um processo, ela precisa realizar-se nos dois sentidos.

Alguns especialistas afirmam que há cinco Cs para uma comunicação interna eficaz: clara;consistente; contínua e freqüente; curta e rápida; e completa. Isso quer dizer que o foco da comunicação interna é a motivação. Toda instituição é formada por pessoas e o modo como estas pessoas se relacionam com o cliente, os parceiros de trabalho e os fornecedores pode ser decisivo.
E por isso a comunicação é facilitadora quando usada de forma adequada.

Vídeos da apresentação:

1ª PARTE:

http://www.4shared.com/video/EnHyl7tS/tga_-_seminario_parte1.html

2ª PARTE

http://www.4shared.com/video/tvSRByAa/tga_-_seminario.html

Postado por Jéssica Pires
 Fonte:
 http://qualidadeonline.wordpress.com/2010/01/14/a-importancia-da-comunicacao-interna-nas-empresas/

Uma boa liderança motiva a equipe a alcançar os objetivos traçados através de uma estratégia que construa uma boa imagem, reputação e uma identidade particular empresarial.

O líder deve aprender a comunicar-se com eficiência. Observe que ele não foi colocado à frente dos outros para mandar, a não ser que seja um general. Na verdade, sua missão é persuadir aqueles que estão à sua volta, é fazer com que todos sintam-se integrantes da equipe, é motivar todos em direção ao objetivo comum. É, como se diz no jargão administrativo, fazer com que todos os envolvidos vistam a camisa da empresa. Em outras palavras, deve conscientizar cada um deles, que sem eles a meta não será atingida.
A comunicação e a liderança nos dias que correm têm um aliado e, ao mesmo tempo, um não-aliado: a informática. O líder deve estar aberto para usufruir deste novo tipo de comunicação. O que adianta datilografar um texto se, depois disso, temos de digitar novamente no computador? Quer queiramos ou não, os avanços da computação eletrônica são um fato, e sobre fatos não há argumentos. O que nos cabe é assimilá-los e nos adaptarmos a eles para que não fiquemos desatualizados. 

Postado por Maria Carvalhal

Comunicação Empresarial

Toda organização para ser bem sucedida utiliza como estratégia a comunicação organizacionalao analisar o seu público alvo. A empresa precisa preocupar -se com três metas essenciais para que seus objetivos sejam alcançados de maneira eficiente,são elas:
1 - O público alvo da sua organização;
2 - A atitude do público diante a empresa;
3 -Por fim, o quê o público sabe sobre o tema discutido.
Um exemplo disso é a organização que se preparou bastante para obter a eficiência na divulgação de seu produto, que é mundialmente conhecida como Coca - Cola. Atualmente, esta empresa é considerada uma das melhores em comunicação empresarial devido ao seu sucesso nos comerciais através da mídia.

Postado por:Vinicius dos Anjos

Comercial Coca-Cola -Comunicação Empresarial-CEFETES-IN1

Comunicações informativas e persuasivas no ambiente de trabalho

Comunicação informativa no trabalho

São todos os assuntos que os colaboradores precisam ou estão interessados em saber. Este tipo de comunicação trata de divulgar mensagens que motivam os trabalhadores e visam a mobilização. As mensagens abordam temas relacionados com três áreas principais: o sistema de produção; a empresa, os seus objectivos e o meio onde ela se insere; e a organização interna.

A comunicação informativa tem a função de:

a)     permitir a compreensão dos vários factores técnicos, comerciais e humanos em causa, assim como as dificuldades e as obrigações que afectam os empregados;

b)     permitir desencorajar conjecturas ou a deturpação de factos e a informação errónea, com todos os equívocos que diminuem a eficácia do trabalho individual;

c)     proporcionar aos seus colaboradores a compreensão da organização e dos seus problemas, diminuindo os temores e as suspeitas que possam ter no seu trabalho relativamente à direcção;

d)     facilitar o sentimento de orgulho e a satisfação que todos procuram no seu trabalho, tornando-os capazes de se exprimirem em todos os níveis da hierarquia.

Ao aumentar o seu interesse pela organização, os empregados identificam melhor os seus próprios interesses com os da organização.

Em suma, a boa comunicação informativa combate a estagnação e promove um fluxo de conhecimentos ou informações que afectam a eficácia dos trabalhadores e o progresso da organização.

Comunicação persuasiva no trabalho:

A comunicação persuasiva é a comunicação que funciona. Uma coisa é você tentar se comunicar, outra, é você conseguir se comunicar bem, de forma a obter um feeback, uma reação do seu receptor.
A persuasão chega a ser mais importante que o convencimento. No convencimento a pessoa foi con-“vencida”, às vezes até por algo em troca. Na persuasão a pessoa fica encantada com você, e faz o que você sugere por empatia, sem obrigação.
A comunicação persuasiva serve para você fazer parceiros duradouros, através de palavras bem faladas.

Em que setores posso aplicar esse método?
Em vários setores da nossa vida, seja em uma venda, com sua equipe no trabalho, ou nos seus relacionamentos interpessoais. Até para conquistar um emprego ou para ser promovido você pode usar a comunicação de forma persuasiva.

Postado por: Francielis Sacramento

 Fontes: http://www.prof2000.pt/users/secjeste/heletese/Pg001400.htm
 http://vocenuncaouviunadaigual.blogspot.com/2010/06/saiba-mais-sobre-comunicacao-persuasiva.html

Comunicação nas Organizações

A necessidade de comunicar-se surge desde quando surge a vida.
Torna-se fundamental expressar os sentimentos, anseios e opiniões, desde quando a criança nasce ou até mesmo durante a getação(onde mães se comunicam com seus bebês).
O fato é, que em todos os aspectos de nossas vidas, precisamos nos comunicar. E se tratando de organizações não poderia ser diferente, a maioria dos problemas não resolvidos numa Organização é devido à falta de comunicação.
No decorrer deste semestre vimos que são muitos os fatores que impedem a realização de uma boa comunicação, como: não ter habilidade de ouvir; não ser objetivo(impedindo que o outro saiba realmente o que você deseja); não saber escolher o canal certo ao transmitir sua mensagem; permitir ruidos na sua comunicação, dentre outros.
Logo vemos que não basta apenas nos comunicar, é preciso fazer isso com eficiencia para que o objetivo possa ser alcançado, principalmente dentro de uma Organização onde a realização de tarefas, de alguma forma, dependem sempre da comunicação.

  
O papel da comunicação na circulação das informações dentro das empresas

"O processo da comunicação pode ser eficiente e eficaz. A eficiência está relacionada com os meios utilizados enquanto a eficácia está relacionada com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado, ou seja, uma deve completar a outra.
O destinatário fornece retroação ao emissor, indicando que compreendeu perfeitamente a mensagem enviada.
A Comunicação significa compartilhar, e não apenas falar ou escrever. Ela envolve uma ponte de duas mãos, um tráfego duplo onde transitam significados que tornam comuns entre duas ou mais pessoas.
A qualidade da comunicação interna é um fator essencial para o sucesso das empresas diante de uma concorrência cada vez mais ágil e agressiva. Entretanto, de um lado, existe a necessidade de ser estudada a forma como essas empresas elaboram os comunicados internos a seus colaboradores, e de outro, a forma como estes comunicados são interpretados por eles.
Quando essa comunicação é realizada de modo competente, proporciona boas relações entre os funcionários e integra-os ao cotidiano de trabalho ao divulgar com transparência as decisões e objetivos da empresa. Também pode tornar-se um diferencial competitivo nas relações com clientes.
A comunicação assume cada vez mais importância global, incentivando o público interno da empresa a gerar e a repassar informações para os diversos setores nela existentes e consequentemente aos clientes e à própria organização, principalmente os funcionários.
Foram criados vários instrumentos para favorecer a circulação das informações nas empresas, dentre as ferramentas e modalidades que compõem a comunicação interna, podemos citar as publicações impressas (jornais, revistas, boletins); o jornal mural; a intranet; os newsletters eletrônicos; os vídeos institucionais e os folders.
Em síntese, um programa consistente de comunicação evita desvios de informação, cria uma cadeia de responsabilidades e capacita o funcionário como um multiplicador consciente das metas da empresa.
Conclui-se que o cuidado, a qualidade, os meios utilizados para a comunicação interna tornam-se diferenciais no sucesso de uma organização, levando-se em consideração uma concorrência mais acirrada em um universo cada vez mais globalizado.

Hoje a comunicação interna é vista como uma ferramenta estratégica, sinônimo de processo de comunicação alicerçada no planejamento estratégico da organização.
Esse processo ágil resulta, dentre outras melhorias, em confiabilidade entre os colaboradores e líderes e informações rápidas na tomada de decisão".
Amanda Boschiero Galasso, Vinicius Guitar E. dos Santos y Maria do Rosário R. Salles *(http://www.eumed.net/rev/turydes/05/gss.htm).


Postado por: Jéssica Pires